Tham khảo

Quy định sử dụng ke11 – minh bạch từ đầu

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên ke11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng từ khi đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân – không chuyển nhượngQuy định theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
ke11 Quy định sử dụng ke11 – minh bạch từ đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản – chúng tôi giải đáp ngay

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu giải thích một quy định cụ thể hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, đội ngũ ke11 sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ lâu.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập trực tiếp trên điện thoại hoặc trình duyệt.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các quy định thường gặp về tài khoản, giới hạn giao dịch và quy trình xác minh MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo từng bước.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money – không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chỉ bộ phận xác minh nội bộ mới có quyền truy cập khi cần kiểm tra giao dịch.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhận tùy chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền của bạn

Yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo quy định khu vực áp dụng.

Liên hệ thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết? Liên hệ hỗ trợ, cung cấp ảnh xác minh danh tính – thay đổi có hiệu lực sau khi xác nhận thành công.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản ke11

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế về quyền tài khoản, giao dịch ví điện tử và cách áp dụng quy định tại khu vực của bạn.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh danh tính.

Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua ba ví này đều phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị tạm giữ để kiểm tra.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ đăng tải ngay trên trang này và có hiệu lực từ ngày công bố – việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với chấp nhận.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để gửi yêu cầu. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định của khu vực bạn đang truy cập.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm hoặc giao dịch bất thường. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Việc truy cập và sử dụng ke11 phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng tại những khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp lý tại nơi mình sinh sống trước khi đăng ký.