Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại ke11

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn sử dụng ke11.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
ke11 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại ke11
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ về vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc chính sách tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram để được giải đáp nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem lại thông tin tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại tài khoản hoặc câu hỏi pháp lý. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Liên hệ trực tiếp qua Telegram để được hỗ trợ tài khoản hoặc hỏi về chính sách thanh toán nội địa qua ví điện tử.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mọi kết nối đều được mã hóa, và thông tin xác thực của bạn không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán nội địa đã được xác minh như MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Nếu bạn muốn thay đổi hoặc xóa dữ liệu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa hồ sơ bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập có thể yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ được tạm khóa để bảo vệ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Liên hệ email hoặc live chat để yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, xóa tài khoản hoặc hỏi về thời gian lưu trữ dữ liệu theo chính sách hiện hành.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường hỏi về quyền lợi, dữ liệu và điều khoản sử dụng tại ke11.

Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực được phép theo luật địa phương. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn đang sử dụng.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin lưu trữ trong vòng một ngày làm việc.

Thông tin ví chỉ được dùng để xử lý giao dịch qua đối tác thanh toán. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hoặc mật khẩu ví của bạn trực tiếp.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản và dữ liệu liên quan sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập tiếp theo.

Liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc Telegram để trình bày vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi cụ thể theo từng trường hợp.