Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Trang này giải thích rõ ke11 thu thập dữ liệu gì, dùng vào việc gì, và bạn có quyền yêu cầu gì về thông tin đó.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền truy cập và chỉnh sửa thông tinHỗ trợ tiếng Việt
ke11 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đang được lưu trữ, hãy liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất theo khung giờ làm việc.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tài khoản ngay trên nền tảng. Phù hợp để gửi yêu cầu nhanh về dữ liệu hoặc hỏi về trạng thái xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc muốn lưu lại hồ sơ trao đổi bằng văn bản.
Hotline tiếng Việt Liên hệ qua điện thoại để được hướng dẫn từng bước về quy trình truy cập dữ liệu hoặc xử lý tài khoản khi cần can thiệp trực tiếp.
BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Cách chúng tôi giữ an toàn cho tài khoản của bạn

Mỗi tài khoản ke11 được bảo vệ bằng mã hóa SSL và xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa trong suốt quá trình truyền tải và không được lưu trữ ở dạng văn bản thuần. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Tất cả thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu thanh toán qua ví điện tử không được lưu dưới dạng văn bản thuần trên hệ thống.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Thời gian lưu trữ dữ liệu tuân theo quy định pháp luật tại khu vực áp dụng. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình xử lý nội bộ theo đúng khung thời gian quy định.

Yêu cầu truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ, đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết.

Những thắc mắc thường gặp về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điều bạn có thể thắc mắc khi dùng tài khoản ke11 và thực hiện giao dịch qua ví điện tử nội địa.

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin xác minh danh tính. Dữ liệu này dùng để quản lý tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn. Thông tin giao dịch chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật tại khu vực của bạn yêu cầu.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ gửi bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, kèm xác minh danh tính. Sau khi xử lý, dữ liệu được xóa theo đúng quy trình nội bộ và khung thời gian do pháp luật địa phương quy định.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện hiệu năng nền tảng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Thông tin thanh toán không được lưu ở dạng văn bản thuần trên hệ thống của chúng tôi.